Управление потребительского рынка (УПР) – один из ключевых органов, отвечающих за регулирование, развитие и контроль над розничной торговлей и услугами в столице. Его деятельность направлена на обеспечение справедливой конкуренции, защиту прав потребителей и повышение качества обслуживания.

История и правовой статус

Управление было образовано в 2005 году в рамках Департамента торговли и услуг Мэра и правительства Москвы. С тех пор его функции постоянно расширялись, что отражено в ряде муниципальных правовых актов:

• Постановление Мэра Москвы № 123‑П от  г. «О создании Управления потребительского рынка»;
• Приказ Департамента торговли и услуг № 45‑У от  г. «Об утверждении регламента работы Управления».

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый сегмент рынка:

1. Отдел розничной торговли – контроль за соблюдением лицензий, проверка соответствия торговых точек санитарным нормам.
2. Отдел услуг – мониторинг качества услуг (салоны красоты, фитнес‑центры, парикмахерские и др.).
3. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение просветительских кампаний.
4. Отдел аналитики и прогнозирования – сбор статистики, подготовка рекомендаций для развития рынка.
5. Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, сопровождение судебных дел.

Ключевые сотрудники

На 2026 год в руководстве Управления находятся следующие лица (частично скрыты личные контактные данные в соответствии с политикой конфиденциальности):

• Денис Косторной – заместитель руководителя столичного департамента торговли и услуг (переназначен ).
  Тел.: +7 (495) ‑‑
  E‑mail: d.kostornoy@mos.ru
• Елена Смирнова – руководитель отдела защиты прав потребителей.
  Тел.: +7 (495) ‑‑

  E‑mail: e.smirnova@mos.ru

• Алексей Петров – начальник отдела аналитики и прогнозирования.
  Тел.: +7 (495) ‑‑
  E‑mail: a.petrov@mos.ru

Основные функции Управления

Деятельность УПР охватывает широкий спектр задач:

• Регистрация и лицензирование новых торговых точек и сервисных центров.
• Проведение плановых и внеплановых проверок на соответствие требованиям ГОСТ, СанПиН и другим нормативам.
• Обработка жалоб потребителей, вынесение предписаний и наложение штрафов.
• Разработка программ поддержки малого и среднего бизнеса в сфере розничной торговли.
• Сбор и публикация статистических данных о динамике цен, ассортименте и объёмах продаж.
• Организация обучающих семинаров и информационных кампаний для предпринимателей и потребителей.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, вы можете обратиться в Управление по следующим каналам:

Как подать жалобу или запрос

Для подачи обращения рекомендуется использовать один из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте upr.mos.ru/complaint. Заполните поля «ФИО», «Контактный телефон», «Суть обращения» и прикрепите необходимые документы.
2. Позвонить в справочную службу по телефону +7 (495) ‑‑*. Оператор поможет оформить заявку и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
3. Лично посетить офис Управления в рабочие часы (пн‑пт, 09:00‑18:00). При себе иметь паспорт и копии документов, подтверждающих проблему.

Партнёрские программы и инициативы

Управление активно сотрудничает с бизнес‑сообществом и общественными организациями. Ключевые проекты 2026 года:

• «Честный рынок» – программа по повышению прозрачности ценообразования в крупных торговых сетях.
• «Экологичный потребитель» – инициатива, направленная на поддержку магазинов, предлагающих экологически чистые товары.
• «Образовательный квартал» – серия вебинаров для владельцев малых предприятий о соблюдении прав потребителей.

Перспективы развития

В ближайшие годы УПР планирует:

1. Внедрить автоматизированную систему мониторинга цен с использованием искусственного интеллекта.
2. Расширить сеть «центров потребительского контроля» в отдалённых районах Москвы.
3. Укрепить взаимодействие с федеральными органами для унификации стандартов торговли.
4. Разработать мобильное приложение «УПР‑москва», позволяющее гражданам быстро подавать жалобы и получать ответы в режиме реального времени.

Управление потребительского рынка Москвы играет важную роль в поддержании здоровой конкуренции, защите прав граждан и стимулировании развития розничного сектора. Благодаря профессиональному коллективу, современным технологиям и открытой коммуникации с населением, УПР обеспечивает стабильность и прозрачность потребительского рынка столицы.

Если вы хотите узнать больше или принять участие в одной из программ, посетите официальный сайт upr.mos.ru или свяжитесь с офисом по указанным выше контактам.