Актуально на: 09 февраля 2026 г․

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан — это главный региональный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по санитарно-эпидемиологическому благополучию, защите прав потребителей и надзору за безопасностью товаров и услуг․ Ниже представлена структурированная информация об адресах, контактах, режиме работы и способах обращения․

Основные адреса и структурные подразделения

Внимание: У ведомства в Казани несколько ключевых адресов, которые часто путают․ Выбор адреса зависит от цели вашего визита․

• Главное административное здание (Приемная, руководство, интернет-приемная):
  
  г․ Казань, ул․ Большая Красная, д․ 30 (индекс 420111)․
  
  Здесь находятся приемная руководителя, отдел работы с обращениями граждан, пресс-служба․
• ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан» (Лаборатории, экспертиза, санитарно-эпидемиологические заключения):
  
  г․ Казань, ул․ Сеченова, д․ 13А (индекс 420061)․
  
  Профильный центр для проведения испытаний, исследований, получения заключений по СЭС․
• Дополнительный адрес (отдельные отдела/архивы):
  
  г․ Казань, ул․ Островского, д․ 11/6․
  
  Может использоваться для размещения отдельных структурных подразделений (уточняйте по телефону перед визитом)․

Контактные телефоны (частично маскированы)

Ниже приведены актуальные номера․ Последние 4 цифры скрыты в соответствии с правилами конфиденциальности․

Горячая линия / Телефон доверия (потребительская консультация)

• Единая горячая линия Управления: (843) -36— (ранее публиковался как 236-94-11)
• Федеральная горячая линия Роспотребнадзора (все Россия): 8 (800) -01— (ранее ###-###-####)

Приемная и справочно-информационные службы (ул․ Большая Красная, 30)

• Приемная Управления: (843) -38— (ранее 238-98-54)
• Справки по работе интернет-приемной / общий справочник: (843) -72— (факс/справка)

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» (ул․ Сеченова, 13А)

• Единый справочный / Центральная диспетчерская: (843) -21— (ранее 221-90-90)
• Консультационный пункт для потребителей (защита прав): (843) -21— (ранее 221-90-16)
• Факс Центра: (843) -72— (ранее 272-28-50)

Адрес ул․ Островского, 11/6

• Телефон: (843) -31— (ранее 231-79-98)
• Факс: (843) -38— (ранее 238-41-44)

Режим работы и прием граждан

Важно: Режим работы может отличаться для приемной (личный прием) и телефонных линий․ Перед визитом рекомендуется звонить по справочным телефонам․

Приемная Управления (ул․ Большая Красная, 30)

• Понедельник – четверг: 10:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 15:45
• Перерыв: 12:00 – 12:45
• Суббота, воскресенье: Выходной

Телефонная горячая линия (843) -36—

• Работает в часы приема граждан (Пн-Чт 10:00-17:00, Пт 10:00-15:45)․

• Режим работы учреждения: с 08:45 до 17:00 (пн-пт), перерыв с 12:00 до 12:45․
• Консультационный пункт для потребителей: уточняйте часы приема по телефону (843) -21—․

Электронные сервисы и официальные ресурсы

Наличные и почтовые обращения можно заменить онлайн-формами — это быстрее и позволяет отслеживать статус;

• Официальный сайт Управления: fbuz16․ru (или старый зеркало 16․rospotrebnadzor․ru)
• Интернет-приемная (Госуслуги / Сайт ведомства): Раздел «Обращения граждан» на сайте fbuz16․ru или через ЕПГУ (Госуслуги) — раздел «Обращения в госорганы»․
• Электронная почта (общая): *@fguz16․rospotrebnadzor․ru (адрес частично скрыт, полный указан на сайте в разделе «Контакты»)․
• Реестр обращений: Проверка статуса жалобы/заявления по номеру регистрации на сайте․

Основные функции: куда и зачем обращаться

1. Жалобы на качество товаров/услуг/работ: Пишите в интернет-приемную или звоните на горячую линию (843) -36—․ Жалобы рассматриваются в установленные законом сроки․
2. Вопросы санитарно-эпидемиологического благополучия (воду, воздух, шум, насекомые, дератизация): Обращайтесь в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» (ул․ Сеченова, 13А), тел․ (843) -21—․
3. Получение санитарно-эпидемиологических заключений, экспертиз проектов: Только через ФБУЗ «ЦГиЭ» (ул․ Сеченова, 13А)․
4. Личный прием руководителя / заместителей: Только по предварительной записи через приемную (ул․ Большая Красная, 30), тел․ (843) -38—․
5. Проверки предпринимательства (плановые/внеплановые): Информация о планах проверок публикуется на сайте fbuz16․ru в разделе «Деятельность» -> «Контрольная (надзорная) деятельность»․

Как добраться (ориентиры)

Ул․ Большая Красная, 30 (Главное здание)

• Метро: Станция «Кремлевская» или «Площадь Тукая» — далее пешком или на наземном транспорте до остановки «Ул․ Большая Красная» / «Театр Камала»․
• Автобусы/Троллейбусы/Маршрутки: Остановка «Ул․ Большая Красная» (маршруты: 3, 6, 15, 22, 28, 35, 54, 63, 74, 89, 90 и др․)․
• Ориентир: Здание находится напротив Казанского федерального университета (главное здание), рядом с театром имени Камала․

Ул․ Сеченова, 13А (ЦГиЭ)

• Метро: Станция «Проспект Победы», далее автобус/трамвай до остановки «Ул․ Сеченова» / «Институт гигиены»․
• Наземный транспорт: Остановка «Ул․ Сеченова» (автобусы 22, 28, 54, 89, 90; троллейбусы 3, 5, 8; трамваи 5, 7)․
• Ориентир: Территория бывшего Казанского медицинского института, корпус с вывеской «Центр гигиены и эпидемиологии»․

Руководство и ответственные лица

Сведения о руководителе Управления и его заместителях являются открытыми и публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство»․

• Начальник Управления: ФИО указывается на сайте fbuz16․ru (актуальное лицо на 2026 г․)․
• Заместители по направлениям: Надзор за безопасностью продукции, защита прав потребителей, санитарно-эпидемиологический надзор, правовое обеспечение․
• Ответственный за прием граждан (Приемная): Фамилия * (имя/отчество уточняйте по телефону приемной (843) -38—)․

Совет: При личном визите обязательно захватите паспорт․ Для подачи жалобы подготовьте копии документов (чек, договор, акт, фото/видео доказательства)․ Обращение через Госуслуги или сайт ведомства дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков ответа․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться анонимно?

Анонимные обращения не рассматриваются (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»)․ Необходимо указать ФИО и адрес (почтовый или электронный) для ответа․

Каков срок ответа на жалобу?

Общий срок — 30 календарных дней с момента регистрации․ В сложных случаях может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․

Где взять форму жалобы?

На сайте fbuz16․ru (раздел «Обращения граждан» -> «Образцы обращений»), в приемной (ул․ Большая Красная, 30) или напишите в свободной форме․

Проводит ли Роспотребнадзор проверки по заявлениям физлиц?

Да, на основании обращений граждан могут назначаться внеплановые проверки (в рамках риск-ориентированного подхода) или профилактические посещения/обследования․

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС, официальный сайт fbuz16․ru, справочники органов власти) по состоянию на февраль 2026 года․ Контакты и реквизиты могут меняться; перед визитом подтверждайте информацию по телефонам горячей линии или на официальном портале․