Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Водоканал Южного Берега Крыма» является основным поставщиком услуг водоснабжения и водоотведения для жителей Ялты и пригородных поселков (Большая Ялта). Ниже представлена актуальная на информация для абонентов: контакты, способы оплаты, работа личного кабинета, тарифы и адреса офисов.
Контактная информация и горячая линия
Для оперативной связи с предприятием используются следующие каналы:
- Единый Call-центр (многофункциональная линия): 8 978 * **
Функции: прием показаний счетчиков, информация о тарифах, порядок расчетов, соединение со специалистом «Единого окна», аварийно-диспетчерская служба, противодействие коррупции. - Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно): 8 978 * (часто совпадает с единым номером, уточняйте у оператора).
- Электронная почта: office*@yaltavodokanal.ru
- Официальный сайт: vodokanal-ybk.ru (или через портал mega-billing.ru для оплаты).
- Группа ВКонтакте: Водоканал Южного Берега Крыма — оперативные новости, графики отключений, ответы на вопросы.
Адреса офисов приема посетителей («Единое окно»)
Важно: Перед визитом обязательно уточняйте режим работы по телефону Call-центра, так как график может меняться.
Главный офис (Администрация)
- Адрес: Республика Крым, г. Ялта, ул. Кривошты, ** (домашний номер замаскирован)
- Режим работы (стандартный): будни с 8:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00. Выходные: суббота, воскресенье.
- Почтовый индекс: 298616
Дополнительный офис / Абонентский отдел
- Адрес: Республика Крым, г. Ялта, ул. Макаренко, * (домашний номер замаскирован)
- Здесь также возможен прием платежей, оформление договоров, пересчет начислений.
Личный кабинет абонента: вход, регистрация, функции
С 2025 года запущен новый личный кабинет (ЛК). Это основной инструмент дистанционного обслуживания.
Как зайти / зарегистрироваться:
- Перейдите на официальный сайт vodokanal-ybk;ru (или через mega-billing.ru, выбрав «Водоканал Южного берега Крыма»).
- Нажмите «Личный кабинет» -> «Регистрация» (для новых пользователей) или «Вход».
- Для регистрации понадобится: Лицевой счет (указан в квитанции) и номер телефона / email для подтверждения.
- Если есть сложности — позвоните в Call-центр 8 978 * **, оператор поможет привязать ЛС к аккаунту.
Что можно сделать в ЛК:
- 📊 Передача показаний водомеров (ежемесячно с 1 по 25 число).
- 📄 Просмотр начислений за текущий и прошлые периоды, история платежей.
- 💳 Оплата онлайн без комиссии (банковские карты, СБП).
- 📑 Получение дубликатов квитанций и справок об отсутствии/наличии задолженности.
- 📝 Оформление заявок на перепломбу, перерасчет, изменение тарифа (льготы), заключение/расторжение договора.
- ℹ️ Актуальные тарифы и новости предприятия.
Способы оплаты квитанций (без комиссии и с комиссией)
Рекомендуется оплачивать до 10-го числа следующего месяца, чтобы избежать начисления пени.
| Способ | Комиссия | Детали |
|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте (mega-billing.ru / vodokanal-ybk.ru) | 0% | Банковские карты (Мир, Visa, MasterCard), Система быстрых платежей (СБП). Мгновенное зачисление. |
| Интернет-банк РНКБ | 0% | Раздел «Коммунальные платежи» -> «Водоканал ЮБК». Показывает актуальный баланс. |
| Приложение Тинькофф / Сбербанк Онлайн / Госуслуги | Обычно 0% (уточняйте в банке) | Поиск по названию «ГУП РК Водоканал ЮБК» или по ИНН/КПП. |
| Офисы «Единого окна» (ул. Кривошты, * / ул. Макаренко, ) | 0% | Наличные / карта. Нужен лицевой счет или квитанция. |
| Почтовые отделения (Почта России) | Есть (по тарифам Почты) | По квитанции с штрих-кодом. |
| Платежные терминалы / Кассы банков-партнеров | Может быть | Уточняйте комиссию перед оплатой. |
Актуальные тарифы на 2025–2026 годы
Внимание: С 1 июля 2025 года вступили в силу новые тарифы (утверждены Госкомценами РК). Ниже приведены суммарные ставки для населения (с НДС):
- Водоснабжение: 47,95 руб./куб.м
- Водоотведение: 45,10 руб./куб.м
- Суммарный тариф (вода + канализация): 93,05 руб./куб.м
Для юридических лиц / ИП (водоснабжение): 53,76 руб./куб.м (с НДС). Тариф на водоотведение для юрлиц уточняйте в ЛК или по телефону.
Льготные категории (Инвалиды II группы, ветераны и др.):
Предоставляется скидка 50% на оплату услуг в пределах норматива потребления (обычно 3 куб.м/чел/мес на воду и 3 куб.м на канализацию, итого 6 куб.м по льготному тарифу).
Пример вопроса из обращений: «Нужин . как считать плату за воду льготнику инвалиду 2 гр.» — расчет производится автоматически в биллинге при наличии действующего свидетельства и заявления в «Едином окне».
Передача показаний счетчиков: сроки и правила
- Срок: Ежемесячно с 1 по 25 число включительно.
- Способы:
- Личный кабинет (самый надежный).
- Звонок в Call-центр 8 978 * ** (автоинформатор или оператор).
- Через чат-бота в ВК / на сайте.
- Если показания не переданы: Начисление производится по нормативу потребления (обычно значительно выше реального расхода) или по среднему за последние 6 месяцев.
- Поверка счетчиков: Следите за сроками поверки (обычно 4–6 лет для холодной воды, 4 года для горячей). С истекшим сроком поверки начисления идут по нормативу; Заявку на перепломбу/проверку оформляйте в ЛК или в офисе.
Частые вопросы и решения проблем (FAQ)
🔹 Не приходит квитанция / потерял лицевой счет. Что делать?
Лицевой счет (ЛС) можно узнать: 1) По старым квитанциям. 2) В ЛК (если уже был доступ). 3) По телефону Call-центра 8 978 * ** (назовите ФИО и адрес). 4) В офисе «Единого окна» с паспортом. Квитанцию можно скачать в ЛК или распечатать на сайте mega-billing.ru по ЛС.
🔹 Как оформить перерасчет за период отсутствия (отъезд)?
Нужно подать заявление в «Едином окне» или через ЛК (раздел «Заявления») и предоставить документы, подтверждающие отсутствие (путевки, справки из больницы, билеты, акты осмотра жилья). Перерасчет делается на период отсутствия, но не более 6 месяцев за раз.
🔹 В квитанции начислена огромная сумма / утечка воды.
Проверьте сантехнику (унитазы, краны). 2. Если утечка была и устранена — сделайте фото/видео, акт устранения (от плумбира/УК). 3. Подайте заявление на перерасчет в «Единое окно» или через ЛК с приложением актов. Перерасчет возможен по среднему расходу за 3 месяца до утечки.
🔹 Как сменить собственника / оформить договор на нового жильца?
Требуется пакет документов: паспорт, документы на право собственности/соцнайм (или договор аренды), заявление. Оформляется лично в офисе (ул. Кривошты, **) или через МФЦ/Госуслуги (если интегрировано). Присутствие старого собственника не обязательно, если есть нотариальная доверенность или решение суда.
🔹 Сайт не открывается / не работает ЛК / ошибка оплаты.
Попробуйте: 1) Очистить кэш браузера (Ctrl+F5). 2) Использовать другой браузер (по отзывам пользователей лучше работает в Яндекс.Браузере, могут быть проблемы с Firefox/Chrome). 3) Зайти через mega-billing.ru напрямую. 4) Оплатить через приложение вашего банка (РНКБ, Тинькофф, Сбер). 5) Написать в техподдержку через форму на сайте или в ВК.
Полезные советы абоненту
- Ведите учет в ЛК. Это единственный способ видеть реальную задолженность/переплату в реальном времени. Бумажные квитанции могут теряться или приходить с задержкой.
- Сохраняйте чеки/скриншоты оплат. При системных сбоях (что бывает при переходе на новый биллинг) это единственное доказательство платежа.
- Проверяйте начисления по счетчикам. Если вы передали показания, а в квитанции стоит «по нормативу» — сразу звоните в Call-центр или пишите заявку в ЛК.
- Оформляйте льготы заранее. Социальная скидка 50% действует с момента подачи заявления и предоставления документов, не ретроактивно.
- Следите за сроками поверки. Просроченная поверка = автоматический переход на норматив (дорого). Заявку на снятие/проверку счетчика можно оформить в ЛК бесплатно (работа пломбировщика оплачивается отдельно по тарифам).
Статья подготовлена на основе открытых данных ГУП РК «Водоканал Южного Берега Крыма» на .
Контакты, тарифы и реквизиты могут меняться. Официальную информацию всегда уточняйте на сайте vodokanal-ybk.ru или по телефону Единого Call-центра 8 978 * **.