Токен (электронный ключ) – один из самых надёжных способов аутентификации в системе Сбербанк Бизнес Онлайн (СББО)․ При утере‚ поломке или необходимости обновления прошивки токен необходимо заменить․ Ниже представлена полная инструкция‚ включающая подготовку документов‚ порядок обращения в банк‚ а также технические шаги по установке нового токена и обновлению прошивки․

Содержание

1. Что такое токен и когда его заменяют
2. Какие документы нужны
3. Подготовка к визиту в отделение
4. Как оформить замену в отделении Сбербанка
5. Установка драйверов и обновление прошивки
6. Часто задаваемые вопросы
7. Контактные данные банковских подразделений

Что такое токен и когда его заменяют

Токен – это USB‑устройство (флеш‑накопитель) с предустановленным сертификатом‚ которое генерирует одноразовый код (OTP) для входа в СББО․ Замена токена требуется в следующих случаях:

• Утеря или кража устройства;
• Физическое повреждение (поломка‚ перегрев‚ коррозия контактов);
• Срочная необходимость обновления прошивки (например‚ версия 393 устарела);
• Смена сотрудника‚ которому ранее был выдан токен․

Какие документы нужны

Для подачи заявления в банк подготовьте следующие бумаги (примерный перечень‚ уточняйте в вашем отделении):

• Заявление на замену токена (шаблон ниже);
• Договор с Сбербанком (копия);
• Паспорт руководителя (страница с фотографией) и доверенность‚ если заявление подаёт уполномоченное лицо;
• Список сотрудников‚ которым требуется новый токен (если заменяется несколько устройств);
• Акт приёма‑передачи старого токена (если он возвращается в банк)․

Шаблон заявления

От: ______________________ (наименование организации)
Кому: ______________________ (служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн)

Заявление
№ ___ от "__" ___________ 2026 г․

Прошу выдать/заменить электронный токен (eToken) для доступа к системе Сбербанк Бизнес Онлайн․
Серийный номер текущего токена: _____________ (если возвращается)․
Причина замены: _______________________________ (указание причины)․

Приложения:
Копия устава/доверенности․
Копия паспорта руководителя․
Список сотрудников (при необходимости)․

Подпись: ______________________
ФИО: ______________________
Должность: __________________

Подготовка к визиту в отделение

Перед тем как отправиться в банк‚ выполните несколько простых действий:

1. Сделайте резервную копию сертификата (если токен ещё работает)․ Для этого используйте программу СББО‑Клиент → Экспорт сертификата․
2. Снимите физический доступ к токену – отключите его от компьютера․
3. Скачайте и установите драйвер токена с официального сайта Сбербанка (раздел «Сбербанк Бизнес Онлайн → Токены → Драйверы»)․
4. Подготовьте скан копий документов (паспорт‚ доверенность) – они могут потребоваться в электронном виде․

Как оформить замену в отделении Сбербанка

4․1 Выбор отделения

Для корпоративных клиентов рекомендуется обращаться в службу поддержки корпоративных клиентов или в отделение‚ обслуживающее ваш бизнес‑аккаунт․ Ниже список типовых адресов (частично скрыты):

• Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ офис 3* – телефон: +7 (495) ‑‑․
• Санкт‑Петербург‚ пр․ Невский‚ д․ 30‚ офис 1 – телефон: +7 (812) ‑‑․
• Новосибирск‚ ул․ Красный проспект‚ д; 12‚ офис 4 – телефон: +7 (383) ‑‑**․

4․2 Пошаговый процесс в отделении

1. Подойдите к приёмному окну и предъявите заявление‚ паспорт руководителя и доверенность․
2. Сотрудник банка проверит серийный номер старого токена (если он возвращается) и внесёт запись в акт приёма‑передачи․
3. Банк выдаст новый токен и распишет акт выдачи․ На токене будет указан новый серийный номер․
4. Получите квитанцию об оплате (если замена платная) и чековую книжку‚ если она требуется для вашей организации․
5. Сохраните копию акта и квитанции – они могут понадобиться при аудите․

4․3 Что делать‚ если токен вышел из строя в офисе

В случае поломки токена в рабочее время можно вызвать службу технической поддержки СББО по телефону +7 (800) ‑‑*․ Специалист поможет оформить замену дистанционно и направит токен в ближайшее отделение․

Установка драйверов и обновление прошивки

5․1 Установка драйвера

После получения нового токена выполните следующие действия:

1. Скачайте драйвер eToken с официального сайта Сбербанка: https://sberbank․ru/ru/person/business/online/token․
2. Запустите setup․exe и следуйте мастеру установки (обычно достаточно нажать «Далее» три раза)․
3. Перезагрузите компьютер․

5․2 Обновление прошивки

Если при входе в СББО появляется сообщение «Необходимо обновить прошивку токена»‚ следуйте инструкции:

1. Войдите в СББО‑Клиент под своим логином и паролем․
2. Перейдите в раздел Настройки → Токен → Обновление прошивки․
3. Нажмите кнопку «Обзор» и укажите путь к скачанному дистрибутиву (файл firmware․zip)․
4. Нажмите «Далее»․ Программа проверит совместимость и начнёт процесс обновления (обычно 2‑3 минуты)․
5. После завершения появится сообщение «Обновление успешно»․ Перезагрузите токен (вытащите и вставьте обратно)․

Важно!

• Не отключайте токен и не выключайте компьютер во время обновления․
• Убедитесь‚ что версия прошивки не ниже 393 – это актуальная версия на 2026 год․
• Если обновление завершилось ошибкой 1300‚ проверьте наличие полной цепочки сертификатов (см․ пункт FAQ)․

5․3 Проверка работоспособности

После установки драйвера и прошивки выполните тестовый вход в СББО:

1. Откройте СББО‑Клиент → Вход․
2. Введите логин‚ пароль и нажмите кнопку «Получить код»;
3. Токен сгенерирует OTP‑код – введите его в поле подтверждения․
4. Если вход выполнен успешно‚ токен готов к работе․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить новый токен?

В большинстве крупных отделений – в течение 1‑2 рабочих дней․ При наличии готового запаса токенов в отделении процесс может занять до 30 минут․

Можно ли заменить токен без посещения банка?

Да‚ если у вас есть доверенность и вы используете сервис «Удалённая выдача токена» через личный кабинет СББО․ Однако для первой замены токена в компании обычно требуется личный визит․

Что делать‚ если токен не распознаётся системой?

Проверьте‚ установлен ли драйвер․
2․ Перезагрузите компьютер․
3․ Попробуйте подключить токен к другому USB‑порту (желательно USB 2․0)․
4․ Если проблема сохраняется – обратитесь в службу поддержки +7 (800) ‑‑*․

Можно ли использовать токен на нескольких компьютерах?

Токен можно подключать к любому компьютеру‚ однако одновременно он может работать только в одной системе․ При переключении рекомендуется «выключать» токен (извлекать из USB) перед подключением к другому ПК․

Сколько стоит замена токена?

Для корпоративных клиентов в большинстве регионов замена токена бесплатна‚ если она производится в рамках гарантии (поломка‚ утеря)․ При необходимости выпуска нового токена за пределами гарантии стоимость составляет от 2 500 до 4 500 руб․

Контактные данные банковских подразделений

Головной офис Сбербанка
Адрес: 117997‚ г․ Москва‚ ул․ Васильевский пр․‚ д․ 8
Телефон: +7 (495) ‑‑*
E‑mail: corporate@sberbank․ru

Региональное отделение – Санкт‑Петербург
Адрес: 190000‚ г․ Санкт‑Петербург‚ пр․ Невский‚ д․ 30‚ офис 12
Телефон: +7 (812) ‑‑*
ФИО ответственного: Иванов И․И․

Региональное отделение – Новосибирск
Адрес: 630099‚ г․ Новосибирск‚ ул․ Красный проспект‚ д․ 12‚ офис 4
Телефон: +7 (383) ‑‑*
ФИО ответственного: Петрова А․С․

Служба технической поддержки СББО (круглосуточно)
Телефон: +7 (800) ‑‑*
Онлайн‑чат: https://online․sberbank․ru/ru/support

Замена токена в системе Сбербанк Бизнес Онлайн – процесс‚ требующий подготовки документов‚ визита в отделение банка и последующей технической настройки․ Следуя приведённой выше инструкции‚ вы сможете быстро восстановить доступ к системе‚ избежать простоев в работе компании и поддерживать высокий уровень информационной безопасности․

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться в службу поддержки банка или к вашему персональному менеджеру․