Жилищно‑коммунальное хозяйство (ЖКХ) в столице обслуживает более 4 млн квартир; При возникновении проблем
(протечка, поломка лифта, отсутствие горячей воды, неработающий свет в подъезде и т․п․) необходимо оформить
заявку․ В этой статье мы собрали актуальную информацию о телефонных горячих линиях, адресах диспетчерских
центров и способах подачи заявки онлайн․
Что такое заявка ЖКХ?
Заявка – это официальное обращение гражданина в единую диспетчерскую службу (ЕДЦ) или в управляющую
компанию с просьбой решить конкретную проблему в доме․ После регистрации заявки диспетчер передаёт её
соответствующей службе (сантехнику, электрику, мастеру по уборке подъезда и т․д․)․
Куда обращаться?
В Москве действует Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) ЖКХ, который принимает заявки круглосуточно
(24 × 7 × 365)․ Помимо телефонных линий, заявки можно оставить:
- через портал mos․ru/dgkh;
- в мобильном приложении «Госуслуги Москвы»;
- по мессенджерам (Telegram, Viber) – официальные боты Департамента ЖКХ․
Основные телефонные линии (частично скрыты)
Ниже перечислены самые часто используемые номера․ Часть цифр скрыта звёздочками, чтобы соблюсти правило
маскировки․
| Назначение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Единый диспетчерский центр (общий) | 7 (495) ‑‑* | Круглосуточно |
| Горячая линия по капитальному ремонту | 8 (800) ‑‑* | Круглосуточно |
| Линия по вопросам ремонта лифтов и кровли | 7 (495) ‑‑* | Круглосуточно |
| Диспетчерская служба по аварийному ремонту и уборке дорог | 7 (495) ‑‑* | Круглосуточно |
| Фонд содействия реформированию ЖКХ (федеральная горячая линия) | 8 (800) ‑‑* | Круглосуточно |
| Многоканальный номер для подачи заявок через колл‑центр | 8 (800) ‑‑* | Круглосуточно |
Как оформить заявку по телефону?
- Подготовьте информацию: адрес квартиры (дом, корпус, подъезд, этаж, квартира), тип проблемы,
время её возникновения и, если возможно, фото/видео․ - Позвоните на один из вышеуказанных номеров․ Оператор задаст уточняющие вопросы и занесёт заявку в
систему․ - После регистрации вы получите номер заявки (например,
З-2026‑09‑00123- Оператор сообщит ориентировочное время прибытия мастера․ В случае экстренных ситуаций (протечка газа,
отключение электроэнергии) мастера выезжают в течение 30‑60 минут․ - Оператор сообщит ориентировочное время прибытия мастера․ В случае экстренных ситуаций (протечка газа,
Онлайн‑подача заявки
Если вы предпочитаете не тратить время на звонок, используйте один из следующих сервисов:
- Портал mos․ru – раздел «ЖКХ»․ После авторизации в личном кабинете выбираете «Подать заявку»,
указываете тип проблемы и прикрепляете фото․ - Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» – в разделе «Диспетчерская служба ЖКХ» можно оформить
заявку, отслеживать её статус и получать push‑уведомления․ - Telegram‑бот @Moscow_JKH – быстрый чат‑интерфейс, где после ввода адреса и описания проблемы
автоматически генерируется номер заявки․
Адреса диспетчерских центров (частично скрыты)
Для личного обращения в офисы Департамента ЖКХ можно воспользоваться следующими адресами:
- Центральный офис: г․ Москва, проспект Мира, *, корпус (внутренний телефон: 8 (495) ‑‑)․
- Юго‑Западный административный округ: г․ Москва, проспект 60‑летия Октября, , корпус (тел․: 8 (495) ‑‑)․
- Отдел по капитальному ремонту: г․ Москва, улица , дом ** (тел․: 8 (800) ‑‑*)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, в какую управляющую компанию относится мой дом?
Эту информацию можно получить на сайте mos․ru/dgkh
в разделе «Мой дом» после ввода адреса․
Сколько времени занимает решение типичной проблемы?
Срочные аварийные ситуации (протечка воды, отключение электроэнергии) – в течение часа․ Плановые работы
(замена ламп в подъезде, уборка) – от 1 до 3 рабочих дней․
Можно ли отследить статус заявки онлайн?
Да․ В личном кабинете на портале mos․ru и в приложении «Госуслуги Москвы» отображается текущий статус:
«Принята», «Назначен мастер», «В работе», «Завершена»․
Что делать, если мастер не пришёл в назначенное время?
Свяжитесь с оператором по номеру, указанному в подтверждении заявки, уточните причину задержки и запросите
новый срок․
Полезные советы для ускорения обработки заявки
- Точно указывайте адрес․ Ошибки в номере дома или корпусе могут привести к задержке․
- Прикладывайте фото/видео․ Наглядный материал помогает мастеру подготовиться к работе․
- Указывайте контактный телефон․ Оператор может быстро уточнить детали․
- Сохраняйте номер заявки․ По нему можно проверить статус в любой момент․
- Не дублируйте заявку․ Если уже отправили её через один канал, не стоит сразу же звонить
по другому – это только удлиняет процесс․
Помните, что жильцы Москвы имеют право на бесплатную и своевременную работу служб ЖКХ․ При возникновении
проблем используйте указанные телефонные линии, онлайн‑сервисы или обратитесь в ближайший диспетчерский
центр․ Правильное оформление заявки поможет решить проблему быстрее и без лишних хлопот․