Диспетчерская служба водоканала — это первое звено, куда следует обращаться жителям Ставрополя и Ставропольского края при любых проблемах с водоснабжением и водоотведением: авариях на сетях, отсутствии воды, прорывах труб, засорах канализации. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как работают диспетчерские службы, куда звонить и как правильно оставить заявку.
Что такое диспетчерская служба водоканала
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — это круглосуточное подразделение водоканала, которое принимает обращения граждан и организаций, фиксирует заявки и направляет аварийные бригады на устранение неисправностей. Диспетчеры работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни.
Основные функции диспетчерской службы:
- приём заявок об авариях на сетях водоснабжения и водоотведения;
- фиксация обращений об отсутствии или низком давлении воды;
- координация работы аварийно-восстановительных бригад;
- информирование жителей о плановых отключениях воды;
- приём заявок на подвоз воды;
- консультирование абонентов по вопросам качества воды.
Куда звонить в Ставрополе
За водоснабжение в городе Ставрополе отвечает МУП «Водоканал города Ставрополя». Для связи с диспетчерской службой предусмотрен короткий номер:
- 13-40 — диспетчерская служба МУП «Водоканал города Ставрополя» (аварии, отсутствие воды, прорывы).
Также в крае действует ГУП СК «Ставрополькрайводоканал», обслуживающий муниципальные образования края. Контакты для обращений:
- Единая диспетчерская служба: 8 (8793) -7—;
- Группа по работе с обращениями граждан в Ставрополе: 8 (8652) -9-*- (доб. 1153);
- Заявка на подвоз воды (Георгиевский межрайводоканал): 8 (87951) —* (диспетчерская служба).
Диспетчерские службы в городах Ставропольского края
Помимо краевого центра, аварийно-диспетчерские службы работают и в других городах региона:
- Минеральные Воды — Минераловодский водоканал, аварийно-диспетчерская служба по адресу: Ставропольская улица, 23. Работает круглосуточно, телефон: 8 (87922) —**.
- Лермонтов — Горводоканал, аварийно-диспетчерская служба по адресу: Промышленная улица, 7Б.
- Железноводск — аварийно-диспетчерская служба СК «Водоканал» по адресу: улица Ленина, 165.
В каких случаях обращаться в диспетчерскую
Звонить в диспетчерскую службу водоканала следует при:
- Прорыве водопровода — фонтан воды на улице, подтопление дорог и дворов;
- Полном отсутствии воды в квартире или доме (если отключение не было объявлено заранее);
- Низком напоре воды, сохраняющемся длительное время;
- Засоре или аварии канализации — выход сточных вод из колодцев, запах на улице;
- Повреждении люков водопроводных и канализационных колодцев;
- Ухудшении качества воды — мутность, посторонний запах, цвет;
- Промерзании сетей в зимний период.
Важно: канализация внутри частного дома и внутридомовые коммуникации — это зона ответственности собственников. Проблемы внутри квартиры (смесители, трубы после стояка) решаються самостоятельно или через управляющую компанию.
Как правильно оставить заявку
Чтобы диспетчер мог быстро сориентировать бригаду, при звонке подготовьте следующую информацию:
- точный адрес (город, улица, номер дома, ориентиры);
- характер проблемы (нет воды, прорыв, засор и т.д.);
- время, когда проблема была обнаружена;
- ваши контактные данные для обратной связи.
Обязательно запишите номер заявки, который сообщит диспетчер — он понадобится, если потребуется уточнить статус работ или обжаловать бездействие.
Что делать, если проблему не решают
Если авария не устраняется в разумные сроки, можно обратиться:
- в группу по работе с обращениями граждан ГУП СК «Ставрополькрайводоканал»;
- в администрацию города или района;
- в Государственную жилищную инспекцию Ставропольского края;
- в прокуратуру — при длительном бездействии коммунальных служб.
Диспетчерская служба водоканала, главный инструмент оперативного решения проблем с водоснабжением в Ставрополе и крае. Сохраните номер 13-40 (для Ставрополя) и телефон единой диспетчерской 8 (8793) -7— в своём телефоне, чтобы в случае аварии не тратить время на поиски контактов. Помните: чем быстрее поступит заявка, тем быстрее бригада выедет на место и устранит неисправность.