Электронная приемная – это современный сервис, позволяющий гражданам подавать обращения, жалобы и заявления в Прокуратуру Крыма через Интернет без необходимости личного визита. Ниже подробно описаны все аспекты работы системы, её правовые основы и порядок обращения.
Правовые основы деятельности
Деятельность электронной приемной регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от № 3‑ФЗ.
- Приказ Генеральной прокуратуры РФ № 1203 от «Об организации работы с обращениями граждан в электронном виде».
- Региональные нормативные акты Прокуратуры Республики Крым (приказы, методические указания).
Эти документы определяют порядок регистрации, рассмотрения и ответа на обращения, а также гарантируют конфиденциальность персональных данных заявителя.
Как работает электронная приемная
Регистрация на портале
- Перейдите на официальный сайт epp.genproc.gov.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму: ФИО, электронная почта, телефон (частично скрыт в базе –
+7 (3652) ‑34), пароль. - Подтвердите регистрацию по ссылке, отправленной на ваш e‑mail (например,
i@example.com).
Подача обращения
- В личном кабинете выберите тип обращения: жалоба, заявление, информационный запрос или петиция.
- Заполните обязательные поля: тема, краткое содержание, прикрепите документы (сканы, фото, PDF).
- Укажите способ получения ответа: электронная почта, СМС‑сообщение (номер
+7 (3652) *‑56) или личный кабинет. - Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер обращения (например,
КР‑2026‑000123).
Рассмотрение и ответ
После подачи обращения заявка попадает в очередь соответствующего отдела:
- Отдел по защите прав детей;
- Отдел по защите прав ветеранов;
- Отдел по правовому просвещению;
- Отдел по работе с жалобами граждан.
Срок рассмотрения обычно составляет до 30 календарных дней. О результатах вы получаете уведомление в личный кабинет и/или на указанный контакт.
Контактные данные Прокуратуры Республики Крым
Ниже указаны основные реквизиты и контактные пункты. Части данных скрыты в целях защиты персональной информации.
| Юридический адрес: | 295015, г. Симферополь, ул. Севастопольская, д. * |
| Телефон (главный): | +7 (3652) ‑34 |
| Факс: | +7 (3652) -7‑38* |
| Электронная почта: | info@proc-krym.ru |
| Сайт: | https://epp.genproc.gov.ru |
Руководство и ответственные лица
- Прокурор Республики Крым – Камшилов О. А. (контактный телефон:
+7 (3652) ‑22). - Старший прокурор отдела кадров – Глущенко А. В. (тел.:
+7 (3652) ‑36). - Дежурный прокурор – телефон
+7 (3652) -7‑38,+7 (3652) -7‑38.
Рабочие часы
Публичные приёмные работают по следующему графику (время указано в местном часовом поясе):
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00
- Вс: выходной
Электронная приемная доступна круглосуточно, 24 × 7, без выходных.
Пошаговое руководство для граждан
- Подготовьте документы. Сканируйте или сфотографируйте нужные бумаги (паспорт, справки, решения судов).
- Зарегистрируйтесь на портале (см. пункт 2;1).
- Создайте обращение. Выберите тип, укажите тему, подробно опишите проблему.
- Прикрепите файлы. Максимальный размер одного файла – 10 МБ, общий – 30 МБ.
- Отправьте и сохраните номер. Номер понадобится для последующего контроля статуса.
- Отслеживайте статус. В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе находится ваше обращение.
- Получите ответ. Ответ будет отправлен в выбранный вами канал (почта, СМС, кабинет).
Если в течение установленного срока вы не получили ответ, воспользуйтесь функцией «Повторный запрос» или позвоните в дежурную приемную (тел.: +7 (3652) *‑34).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только в общий вид (например, в виде публичного сообщения на сайте) и может занять более длительный срок.
Какой срок ответа на обращение?
Согласно Приказу Генпрокуратуры, стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
После регистрации обращения изменить его содержание нельзя. При необходимости подайте новое обращение, указав в нём номер предыдущего (например, КР‑2026‑000123) и кратко опишите, что требуется дополнить.
Какие документы обязательны?
Обязательно – копия удостоверения личности (паспорт) и документы, подтверждающие заявленную проблему (решения судов, справки, акты). При отсутствии оригиналов можно приложить копии, но они должны быть читаемыми.
Как узнать, в какой отдел попало мое обращение?
В личном кабинете после отправки обращения в разделе «Статус» указана информация о назначенном отделе и ответственный сотрудник (частично скрыт, например, Иванов И. П.).
Преимущества использования электронной приемной
- Удобство. Подача обращения в любое время и из любой точки, где есть доступ к Интернету.
- Прозрачность. Возможность в реальном времени отслеживать статус и получать копии всех документов.
- Сокращение сроков. Автоматическое распределение заявок по отделам ускоряет их рассмотрение.
- Экономия ресурсов. Нет необходимости лично посещать приемную, экономятся время и транспортные расходы.
Как сообщить об ошибке на сайте
Если вы обнаружили неточность в информации (например, неверный номер телефона или устаревший график работы), используйте форму обратной связи, расположенную внизу страницы «Обратная связь». Укажите:
- Точный URL страницы, где обнаружена ошибка;
- Краткое описание проблемы;
- Ваш контакт (можно указать только e‑mail, например
u*@mail.ru).
Служба технической поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней.
Электронная приемная Прокуратуры Республики Крым – это эффективный инструмент для защиты прав граждан, упрощающий процесс подачи и рассмотрения обращений. Пользуясь сервисом, вы получаете возможность быстро и удобно взаимодействовать с органами правопорядка, получая ответы в официальной форме.
Помните: всегда сохраняйте номер обращения и копию отправленных документов – они могут понадобиться при последующей коммуникации.