Граждане Смоленской области имеют законное право обращаться в органы исполнительной власти с жалобами, предложениями и запросами. Если вы обнаружили ошибку, нарушение прав или техническую проблему на официальном сайте губернатора, необходимо оформить обращение в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными инструкциями.

Куда отправлять жалобу

• Онлайн‑приём в личном кабинете на портале https://lk.admin-smolensk.ru/. Для этого требуется регистрация в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
• Электронная почта отдела регистрации документов Правительства Смоленской области:
  
  @admin-smolensk.ru (пример: obraschenia@gov-smolensk.ru).
• Почтовый адрес (для бумажных обращений):
  
  214000, Смоленск, проспект (Маршала Конева), дом 28Е.
• Телефон горячей линии – 122 (единый номер для обращения граждан).

Сроки рассмотрения

Согласно пункту 4 Приказа Правительства Смоленской области:

1. Обращение регистрируется в течение 3 дней с момента получения.
2. Срок рассмотрения – 30 дней с даты регистрации.
3. Если ответ требует более длительного времени, гражданин получает уведомление о продлении срока.

Что должно быть в жалобе

Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, в нём необходимо указать:

• ФИО заявителя (полностью) и контактные данные (телефон, e‑mail). Если хотите скрыть часть данных, замените их на .
• Адрес места жительства (можно указать только район и улицу, оставив номер дома ).
• Точную ссылку (URL) на страницу сайта, где обнаружена проблема.
• Подробное описание нарушения (какой контент, техническая ошибка, отсутствие информации и т.п;).
• Дата и время, когда вы обнаружили проблему (по возможности – скриншот).
• Требования заявителя (исправить ошибку, разместить недостающую информацию, удалить незаконный контент и т.д.).
• Ссылка на нормативный акт, если вы ссылаетесь на закон (например, 59‑ФЗ).

Пошаговая инструкция по отправке жалобы через личный кабинет

Шаг 1. Регистрация в ЕСИА

Перейдите на портал Госуслуг и пройдите процедуру подтверждения личности (паспорт, СНИЛС). После подтверждения вы получите логин и пароль для входа в личный кабинет.

Шаг 2. Вход в личный кабинет Правительства Смоленской области

Откройте https://lk.admin-smolensk.ru/ и войдите, используя данные ЕСИА.

Шаг 3. Выбор формы «Обращение граждан»

В меню выберите «Обращения граждан» → «Создать новое обращение». Укажите тип обращения – «Жалоба».

Шаг 4. Заполнение полей

Заполните обязательные поля:

Шаг 5. Прикрепление доказательств

Загрузите скриншоты, PDF‑файлы или иные материалы, подтверждающие проблему.

Шаг 6. Отправка и получение подтверждения

Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст сообщение «Отправлено», а также номер регистрации (пример: № 2026‑09‑00123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на отсутствие актуальной информации о проектах в разделе «Губернатор»

Текст обращения:
Уважаемый(ая) господин(госпожа) ,

Я, Петрова Мария Сергеевна, проживающая по адресу: г. Смоленск, ул.  12, телефон: +7 (* ) *‑‑, прошу обратить внимание на следующую проблему на официальном сайте губернатора Смоленской области (https://www.admin-smolensk.ru/).
На странице «Обращения граждан» отсутствует актуальная информация о текущих проектах, запущенных в 2025‑2026 гг. Последнее обновление датировано , что противоречит требованиям Федерального закона № 59‑ФЗ о своевременном информировании граждан.

При попытке открыть раздел «Контакты» возникает ошибка 404 (см. скриншот во вложении). Это затрудняет возможность граждан связаться с представителями администрации.
Требования:
- Обновить раздел «Обращения граждан» с указанием текущих проектов и сроков их реализации.
- Исправить ошибку 404 на странице «Контакты» и обеспечить корректную работу всех ссылок.
- Уведомить меня о принятых мерах в течение 30 дней с даты регистрации обращения (№ 2026‑09‑00123).
С уважением,
Петрова Мария Сергеевна

Как отслеживать статус обращения

После отправки жалобы вы получаете автоматическое уведомление на указанный e‑mail и в личный кабинет. Для контроля статуса:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужный номер и посмотрите статус: «В работе», «Ответ готов», «Отказано» и т.д.
4. При необходимости вы можете добавить комментарий или уточнение к уже зарегистрированному обращению.

Что делать, если ответ не удовлетворил

Если полученный ответ не решает проблему, у вас есть право:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Правительство Смоленской области).
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека в Смоленской области.
• Подать иск в суд, если нарушение имеет юридический характер (например, нарушение прав доступа к информации).

Полезные ссылки и контакты (частично скрыты)

• Портал обращений граждан: https://www.admin-smolensk.ru/obrascheniya_grazhdan/
• Сайт администрации города‑героя Смоленска: https://www.smoladmin.ru/…
• Горячая линия «Единая служба оперативной помощи гражданам»: 122
• Электронная почта отдела регистрации документов: @admin-smolensk.ru
• Адрес для бумажных обращений: 214000, Смоленск, проспект (Маршала Конева), дом 28Е.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Теоретически да, но в таком случае срок рассмотрения может быть продлён, а ответ будет направлен только на указанный e‑mail. Для ускоренного рассмотрения рекомендуется указывать полные контактные данные;

Какие документы нужно приложить?

Скриншоты, копии переписки, ссылки на проблемные страницы. Если речь идёт о нарушении прав (например, отказ в доступе к публичной информации), приложите копию соответствующего запроса.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения в органы государственной власти бесплатна.

Можно ли отправить жалобу через мобильное приложение?

Да. На портале Личный кабинет доступна мобильная версия, а также приложение «Госуслуги», где в разделе «Обращения» можно выбрать «Смоленская область».

Оформление жалобы на сайт губернатора Смоленской области – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальных требований. Следуйте пошаговой инструкции, используйте официальные каналы (личный кабинет, электронную почту, почтовый адрес) и сохраняйте все подтверждения (номер обращения, скриншоты). При правильном оформлении ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней, а вы получите ответ, который поможет устранить выявленные нарушения.

Дата публикации: