Если у вас возникли проблемы с отоплением или горячим водоснабжением в Ярославле, батареи холодные, прорвало трубу, нет горячей воды — в первую очередь необходимо связаться с диспетчерской службой теплоснабжающей организации. В этой статье мы собрали основную информацию о том, куда обращаться жителям города.

Основные теплоснабжающие организации Ярославля

В Ярославле теплоснабжением занимается несколько крупных организаций. Наиболее известные из них:

• Газпром теплоэнерго Ярославль — одна из крупнейших теплоэнергетических компаний города. Офис расположен по адресу: проспект Машиностроителей, д. 6* (Ярославль). Режим работы офиса — с 08:00 в будние дни.
• ТНС энерго Ярославль — гарантирующий поставщик электроэнергии, также взаимодействует с жителями по вопросам коммунальных услуг. Адрес: Ленинградский проспект, д. 5* (район Брагино).
• Ярэнерго (МРСК Центра) — сетевая организация, офис: ул. Стачек, д. 6*А. Режим работы: пн–чт с 08:00 до 17:00, пт с 08:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48.

Телефон диспетчера и контактного центра

Для оперативной связи с диспетчером используйте следующие контакты:

• Единый контактный центр ТНС энерго Ярославль: 8 (4852) —63 (для жителей города).
• Диспетчерская Газпром теплоэнерго Ярославль: +7 (4852) —* (круглосуточно, по вопросам аварий на теплосетях).
• Единая диспетчерская служба города Ярославля: 8 (4852) —* — принимает обращения по всем аварийным ситуациям ЖКХ.

Важно: точный номер диспетчерской вашей управляющей компании или ТСЖ указан на квитанции об оплате коммунальных услуг, а также на информационном стенде в подъезде.

В каких случаях звонить диспетчеру

1. Полное отсутствие отопления или горячей воды в квартире.
2. Прорыв трубопровода, парение или фонтанирование из теплотрассы.
3. Сильные протечки в подвале многоквартирного дома.
4. Аварийная ситуация на тепловом пункте.

По неаварийным вопросам (перерасчёт, качество услуг, показания счётчиков) лучше обращаться в контактный центр в рабочее время или через личный кабинет на сайте поставщика.

Что делать, если не дозвонились

Жители иногда жалуются, что по указанным телефонам трубку не берут. В этом случае рекомендуется:

• позвонить в единую диспетчерскую службу города;
• оставить обращение через портал «Госуслуги. Дом» или сайт администрации Ярославля;
• обратиться в свою управляющую компанию — она обязана передать заявку ресурсоснабжающей организации;
• при бездействии — написать жалобу в Государственную жилищную инспекцию Ярославской области.

Полезные советы

При звонке диспетчеру будьте готовы назвать точный адрес (улицу, номер дома, квартиру), описать проблему и оставить контактный телефон для обратной связи. Обязательно запросите номер заявки — он понадобится, если проблему не устранят в срок и придётся требовать перерасчёт.

Актуальные контакты всех коммунальных служб Ярославля также можно найти на портале открытых данных города и в справочнике 2ГИС.