ООО «Бирские тепловые сети» – главный поставщик тепла для жителей и предприятий города
Бирск (Республика Башкортостан). Если у вас возникли вопросы по
подаче тепла, отключениям, показаниям счётчиков или необходимости вызвать мастера,
самый быстрый способ – позвонить в диспетчерскую службу.
Адрес организации
452451, Республика Башкортостан, г. Бирск, ул. , д.
(на карте – показать)
Режим работы
- Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
- Суббота и воскресенье – выходные
Контактные телефоны (частично скрыты)
Для защиты персональных данных все телефонные номера указаны в маске .
- Приёмная: 8 () ‑‑* (факс: 8 (*) ‑‑)
- Диспетчерская служба: 8 () ‑‑ , 8 () ‑‑
- Абонентский отдел: 8 (*) ‑‑
- ПТО (проектно‑технический отдел): 8 () ‑‑
- Бухгалтерия: 8 (*) ‑‑*
Как правильно звонить в диспетчерскую?
- Подготовьте номер счёта или адрес квартиры – это ускорит обработку запроса.
- Уточните время, когда возникла проблема (например, «отключили тепло в 19:45»).
- Если звонок попадает в обеденный перерыв (12:00‑13:00), оставьте голосовое сообщение –
сотрудники перезвонят сразу после перерыва. - При необходимости уточнения технической детали попросите перевод в ПТО –
они могут дать более детальные рекомендации.
Что умеет диспетчерская служба?
Диспетчеры отвечают за:
- Регистрацию аварийных заявок (отключения, протечки, отсутствие тепла).
- Передачу заявок в службу технического обслуживания.
- Консультацию по показаниям счётчиков и расчётам.
- Информацию о плановых работах и предстоящих отключениях.
- Помощь в оформлении новых договоров и подключений.
Онлайн‑сервисы компании
Если телефон недоступен, вы можете решить многие вопросы через официальный сайт:
- Контактная страница – список всех отделов и их телефонов.
- Личный кабинет абонента – просмотр текущих показаний, оплата и история заявок.
- Служба поддержки в мессенджерах (Telegram, Viber) – быстрый чат‑бот с ответами 24/7.
Полезные советы при обращении
- Записывайте номер заявки. После звонка вам будет присвоен уникальный номер – храните его, он понадобится при последующих контактах.
- Фотографируйте проблему. При обращении в ПТО отправьте фото (например, протечки) – это ускорит диагностику.
- Следите за сроками. По закону компания обязана реагировать на аварийные заявки в течение 24 часов.
- Оставляйте обратную связь. После завершения работ оцените работу диспетчеров – это помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, когда планируется отключение тепла?
Информацию о плановых отключениях публикуют на сайте в разделе «Новости» и в личном кабинете. Также диспетчеры могут уточнить даты по телефону.
Что делать, если в квартире нет тепла, а в соседних квартирах тепло есть?
Сразу звоните в диспетчерскую службу, указывая адрес квартиры и время, когда вы заметили отсутствие тепла. Диспетчер оформит заявку и направит мастера для проверки.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. На сайте teplobirsk.ru доступен раздел «Оплата», где можно оплатить через банковскую карту, электронные кошельки или через личный кабинет.
Куда обращаться по вопросам бухгалтерии?
Для вопросов, связанных с расчётами, квитанциями и переплатами, звоните в отдел Бухгалтерия (номер скрыт в списке выше) или пишите на электронную почту, указанную в официальных документах компании.
Дата актуализации информации: . Все телефонные номера указаны в маске * в целях защиты персональных данных.