Прорыв трубы, отсутствие воды, затопление подвала или канализационная авария — ситуации, требующие немедленного вмешательства специалистов. В Новокузнецке за устранение подобных неполадок отвечает аварийно-диспетчерская служба Водоканала. В этой статье мы собрали актуальную информацию о том, как связаться с аварийной службой, где она находится и как действовать при коммунальной аварии.

Что такое аварийная служба Водоканала

Аварийно-диспетчерская служба Водоканала Новокузнецка — это подразделение, которое круглосуточно принимает обращения жителей и организаций по вопросам:

• прорывов и утечек на водопроводных сетях;
• отсутствия холодной или горячей воды;
• засоров и аварий на канализационных сетях;
• повреждений колодцев, люков и гидрантов;
• затопления подвалов и территорий водой или канализационными стоками;
• низкого напора воды в системе.

Диспетчеры принимают заявки, фиксируют их и направляют ремонтные бригады на место происшествия.

Контакты аварийной службы Водоканала Новокузнецка

Адрес

Главный офис и аварийно-диспетчерская служба расположены по адресу:

г. Новокузнецк, проспект Строителей, д. 9 (Кемеровская область — Кузбасс, индекс 654).

Телефоны

• Аварийная диспетчерская служба (круглосуточно): 9-7* — короткий номер для звонков с городских и мобильных телефонов;
• Дополнительный номер аварийной службы: +7 (3843) -9—*;
• Единый номер приёмной (пн–пт, 8:00–17:00): +7 (3843) -*-8;
• Телефон для передачи показаний счётчиков: 8 (3843) -9-4.

Обратите внимание: номера телефонов могут меняться, актуальные контакты рекомендуется уточнять на официальном сайте организации или в справочных сервисах (2ГИС, Яндекс Карты, Фламп).

Режим работы

• Аварийная диспетчерская служба — ежедневно, круглосуточно, без выходных и праздников;
• Абонентский отдел и приёмная — понедельник–пятница, с 8:00 до 17:00 (возможен перерыв на обед).

Как правильно сообщить об аварии

Чтобы бригада прибыла максимально быстро, при звонке в диспетчерскую службу подготовьте следующую информацию:

1. Точный адрес происшествия: улица, номер дома, подъезд, ориентиры.
2. Характер аварии: прорыв трубы, отсутствие воды, засор канализации, открытый люк и т.д.
3. Масштаб проблемы: затоплен ли подвал, есть ли фонтан воды на улице, угрожает ли авария безопасности людей.
4. Ваши контактные данные: фамилия и номер телефона для обратной связи.

После приёма заявки диспетчер сообщит вам её номер, сохраните его, чтобы при необходимости уточнить статус выполнения работ.

Что делать до приезда аварийной бригады

• При прорыве трубы в квартире, перекройте вентиль на стояке или вводе воды в квартиру.
• Отключите электроприборы, если вода угрожает залить розетки или проводку.
• Предупредите соседей, особенно проживающих этажом ниже.
• Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать общедомовые коммуникации — это зона ответственности Водоканала или управляющей компании.
• При открытом канализационном люке на улице — по возможности обозначьте опасное место подручными средствами и сразу звоните в диспетчерскую.

Другие способы связи с Водоканалом

Помимо телефонной связи, жители Новокузнецка могут:

• обратиться через личный кабинет на официальном сайте Водоканала — там же можно передать показания счётчиков и узнать о плановых отключениях воды;
• написать на электронную почту организации (адрес указан на официальном сайте);
• посетить единый центр обслуживания населения по адресу проспект Строителей, д. 9* в часы приёма;
• оставить обращение через сервис «Госуслуги» или городские порталы ЖКХ.

Полезные советы жителям Новокузнецка

1. Сохраните номер аварийной службы 9-7 в телефоне — в экстренной ситуации это сэкономит время.
2. Следите за графиками плановых отключений воды, которые публикуются на сайте Водоканала и в городских СМИ.
3. Если вода отключена без предупреждения — сначала позвоните в диспетчерскую: возможно, в вашем районе проводятся аварийные работы.
4. При бездействии аварийной службы фиксируйте номера заявок и обращайтесь с жалобой в управляющую компанию, администрацию города или Государственную жилищную инспекцию.

Аварийная служба Водоканала Новокузнецка работает круглосуточно и принимает заявки по короткому номеру 9-7. Основной офис находится по адресу: проспект Строителей, д. 9*. Своевременное обращение в диспетчерскую службу позволяет быстро локализовать аварию и минимизировать ущерб. Сохраните контакты службы — пусть они будут под рукой в любой ситуации.

Информация в статье носит справочный характер. Актуальные телефоны и график работы уточняйте на официальном сайте Водоканала Новокузнецка.