«Южная линия ЖКХ» – это специализированный телефонный и онлайн‑канал связи, предназначенный для жителей южных административных районов Москвы (а также некоторых соседних населённых пунктов), которым требуется оперативное решение вопросов, связанных с жилищно‑коммунальными услугами. Служба работает круглосуточно, принимает обращения по широкому спектру тем: от проблем с водоснабжением и электроснабжением до вопросов по содержанию придомовых территорий.
Основные функции и задачи линии
- Приём заявок и жалоб от граждан;
- Консультация по вопросам оплаты и тарифов;
- Согласование выездов мастеров и специалистов;
- Информирование о плановых работах и авариях;
- Приём предложений по улучшению качества услуг.
Контактные данные
Телефонные горячие линии (выбор номера зависит от темы обращения):
- Общие вопросы ЖКХ:
+7 (495) ‑‑* - Технические неисправности (вода, тепло, электроэнергия):
+7 (495) ‑‑* - Уборка и благоустройство территорий:
+7 (495) ‑‑* - Вопросы, связанные с Мосводоканалом:
+7 (499) ‑‑* - Экстренные случаи (протечки, отключения электроэнергии):
8 (499) ‑‑
Электронная почта: info*@mos-zhkh.ru
Офисный адрес (для личного визита): г. Москва, Юго‑Западный административный округ, ул. д. (вход со стороны *). При посещении рекомендуется предварительно записаться по телефону.
Часы работы телефонных операторов: круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём граждан в офисе – с 09:00 до 18:00, без выходных.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые данные: адрес квартиры (улица, дом, корпус, квартира), тип проблемы, время её возникновения, контактный телефон.
- Выберите подходящий номер: для технических неисправностей –
+7 (495) ‑‑*, для вопросов по уборке –+7 (495) ‑‑*и т.д. - Сообщите оператору всю информацию полностью: чем точнее описание, тем быстрее будет назначен выезд мастера.
- Получите номер заявки: запишите его, он понадобится для контроля статуса.
- Следите за статусом: по номеру заявки можно уточнить сроки выполнения работ, позвонив в кол‑центр или через личный кабинет на официальном сайте.
Онлайн‑сервисы и мобильные приложения
Для удобства граждан разработан портал «Электронная Москва», где можно:
- Создать и отправить электронную заявку;
- Отслеживать статус уже открытых заявок;
- Оплачивать услуги ЖКХ онлайн;
- Скачивать электронные паспорта домов;
- Получать уведомления о плановых работах и авариях.
Кроме того, доступно мобильное приложение «Портал ЖКХ», которое работает как на Android, так и на iOS. В нём реализованы функции сканирования QR‑кода дома, мгновенного вызова мастера и получения push‑уведомлений о статусе заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, когда будет проведена плановая проверка? Информация публикуется на портале «Электронная Москва» и в личном кабинете пользователя.
- Можно ли оплатить услуги ЖКХ через банковскую карту? Да, оплата доступна через онлайн‑банкинг, мобильные приложения банков и непосредственно в личном кабинете на сайте.
- Что делать, если в квартире отключили горячую воду? Сразу позвоните в горячую линию по номеру
+7 (495) ‑‑*и уточните причину отключения. При необходимости будет выслан специалист. - Куда обращаться с предложениями по улучшению благоустройства? Предложения принимаются по телефону
+7 (495) ‑‑*или через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Экстренные случаи
В случае аварий, которые могут привести к угрозе жизни или здоровью (протечки газа, сильные протечки воды, отключения электроэнергии в жилом доме), необходимо сразу же звонить в службу экстренной помощи по номеру 8 (499) ‑‑*. Оператор передаст запрос в соответствующую аварийно‑ремонтную службу и обеспечит быстрый выезд специалистов.
Контроль качества и обратная связь
После завершения работ каждый житель получает SMS‑сообщение с просьбой оценить качество обслуживания. Оценка и комментарий помогают улучшать работу службы и повышать уровень сервиса.
Данная статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. Информация актуальна на 01 сентября 2026 года.