Граждане Первоуральска имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и эффективно оформить обращение, а также отследить его рассмотрение.

Правовая основа обращения

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции от ). С 30 марта 2025 года в Первоуральске действует уточнённый порядок:

• Электронные обращения принимаются только через официальный портал «Госуслуги – Решаем вместе» или через Единый портал государственных и муниципальных услуг.
• Письменные обращения (по почте, лично) продолжают рассматриваться в обычном порядке.
• Регистрация обращения обязана быть выполнена в течение трёх дней после получения, а рассмотрение – в течение 30 дней.

Способы подачи жалобы

2.1 Электронный способ (рекомендованный)

1. Зайдите на портал Отправить обращение – Муниципальный округ Первоуральск.
2. Выберите тип обращения «Жалоба» и заполните форму:
   • ФИО заявителя (можно указать только инициалы, если хотите скрыть фамилию).
   • Контактный телефон (частично скрыт, пример: +7 (* ) ‑‑).
   • Электронная почта (пример: example@prvadm.ru).
   • Текст жалобы (см. шаблон ниже).
3. Подтвердите согласие на обработку персональных данных (см. пункт 5 закона 152‑ФЗ).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, который можно использовать для отслеживания статуса.

2.2 Подача через мобильное приложение «Госуслуги – Решаем вместе»

Скачайте приложение из App Store или Google Play, авторизуйтесь с помощью учетной записи «Госуслуги» и выполните те же действия, что и на веб‑портале.

2.3 Письменное обращение (по почте или лично)

1. Скачайте бланк заявления (PDF) и распечатайте его.
2. Заполните все обязательные поля:
   • Наименование органа – Администрация города Первоуральск.
   • ФИО заявителя.
   • Адрес для ответа (можно указать только улицу и дом, скрыв номер квартиры).
   • Контактный телефон (частично скрыт, пример: +7 (* ) *‑‑).
   • Текст жалобы.
3. Подпишите документ и укажите дату.
4. Отправьте по адресу:
   Администрация города Первоуральск
   623109, г. Первоуральск,
   ул. Ватутина, д. 41
   Электронная почта: prvadm*@prvadm.ru
5. Если отправляете обычной почтой, используйте марку «заказное письмо с уведомлением о вручении», чтобы иметь подтверждение доставки.

Что должно быть в жалобе?

3.1 Обязательные реквизиты

• Наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому адресовано обращение.
• ФИО заявителя (можно указать только инициалы).
• Контактные данные (адрес, телефон, e‑mail).
• Точная дата подачи.
• Подпись (для бумажного варианта).

3.2 Структура текста жалобы

1. Вводная часть: кратко укажите, к кому и по какому поводу обращаетесь.
2. Суть проблемы: опишите ситуацию, укажите даты, места, номера документов (если есть).
3. Последствия: какие неудобства или ущерб возникли у вас или у других граждан.
4. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (например, «провести проверку», «восстановить работу уличного освещения», «внести исправления в реестр»).
5. Приложения: перечень документов, копий, фотографий, которые подтверждают вашу позицию.

Пример текста жалобы

В Администрацию города Первоуральск
от Иванова И. И., 623109, г. Первоуральск, ул. Солнечная, д. 12


Тема: Жалоба на некачественное обслуживание в системе ЖКХ

Уважаемый(ая) начальник отдела ЖКХ!

С 15 апреля 2026 г. я неоднократно обращался(лась) в службу технической поддержки по вопросу о протечке в квартире № 12, подъезд 3, дом 12. Несмотря на обещанные сроки ремонта (не более 5 рабочих дней), проблема сохраняется более 30 дней, что привело к повреждению личного имущества (мебель, электроника) и ухудшению условий проживания;

В результате:
- повреждены предметы стоимостью около 25 000 руб.;
- постоянные шумы и запахи создают угрозу здоровью жильцов;
- отсутствие горячей воды с 20 апреля 2026 г.

Требования:
Провести срочную проверку и устранить протечку в течение 5 рабочих дней;
Компенсировать ущерб в размере 25 000 руб.;
Оформить акт выполненных работ и предоставить копию.

Приложения:
Копия акта приема‑передачи квартиры;
Фотографии повреждений;
Квитанции о покупке пострадавшей мебели.

С уважением,
Иванов И. И.
Тел.: +7 (* ) *‑‑ 
e‑mail: ivan*@mail.ru

Как отследить статус обращения

• Через личный кабинет на портале prvadm.ru – вводите регистрационный номер.
• В мобильном приложении «Госуслуги – Решаем вместе» – раздел «Мои обращения».
• По телефону справочной службы (частично скрыт): +7 (* ) *‑‑ (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).
• По электронной почте: support*@prvadm.ru – в письме укажите номер обращения.

Что делать, если ответ не удовлетворителен?

1. Подайте апелляцию в тот же орган в течение 30 дней со дня получения ответа.
2. Если апелляция также отклонена, вы имеете право обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
3. Для досудебного обжалования используйте сервис Госуслуги – Досудебное обжалование.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

6.1 Можно ли отправить жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных администрация не сможет ответить, а также невозможно будет отследить статус обращения. Поэтому рекомендуется указывать хотя бы телефон или e‑mail.

6.2 Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения (в т.ч. жалобы) в органы местного самоуправления бесплатна согласно закону.

6.3 Какой срок ответа?

Закон устанавливает 30‑дневный срок с момента регистрации обращения. В случае необходимости продления срок может быть увеличен до 60 дней, но об этом заявитель будет уведомлён.

6.4 Можно ли подать несколько жалоб одновременно?

Да, но каждую жалобу следует оформлять отдельным документом с собственным регистрационным номером.

Полезные ссылки

• Отправить обращение – официальный сайт администрации Первоуральска
• Обращения граждан – УЖКХ Первоуральска
• Досудебное обжалование через Госуслуги
• Портал «Госуслуги – Решаем вместе»

Подача жалобы в администрацию города Первоуральск – простой процесс, если следовать установленному порядку. Главное – собрать все необходимые документы, правильно оформить текст обращения и воспользоваться официальными каналами (портал Госуслуг, сайт prvadm.ru или личный визит). При соблюдении всех требований ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок.

© 2007‑2026 Муниципальный округ Первоуральск. Любое копирование информации приветствуется при условии активной ссылки на prvadm.ru.